McDonald’s está coletando dados de voz sem consentimento em drive-thru, segundo cliente

O McDonald’s está sendo processado por registrar dados biométricos dos clientes em novas janelas de drive-thru com uso de inteligência artificial, sem obter consentimento. 

Em processos judiciais, Shannon Carpenter, cliente de um McDonald’s em Lombard, Illinois (EUA), afirma que o sistema viola a Lei de Privacidade de Informações Biométricas de Illinois, ou BIPA, por não obter sua aprovação antes de usar a tecnologia de reconhecimento de voz para fazer seu pedido. 

O BIPA exige que as empresas informem aos clientes que suas informações biométricas – incluindo impressões de voz, características faciais, impressões digitais e outras características fisiológicas exclusivas – estão sendo coletadas.

Illinois é apenas um dos estados norte-americanos com leis de privacidade biométrica, mas elas são consideradas as mais rígidas.

Em 2020, a rede de fast-food começou a fazer testes usando software de reconhecimento de voz no lugar de servidores humanos em 10 locais dentro e ao redor de Chicago.

Conforme relatado no processo, Carpenter foi ao drive-thru no início do ano passado e, em vez de um operador humano, seu pedido foi registrado pelo novo programa de assistência de voz baseado em inteligência artificial da empresa, Apprente.

De acordo com o processo de Shannon, a rede mantém a coleta ‘impressões de voz’ dos clientes ‘para poder interpretar corretamente os pedidos dos clientes e identificar os clientes recorrentes para fornecer uma experiência personalizada’, conforme relatado ao Restaurant Business Online.

Carpenter, cujo processo foi movido para um tribunal federal, está buscando o status de classe, o que significa que se o McDonald’s for considerado culpado, ele terá que pagar a todos que já usaram o drive-thrus de IA.

O assistente de voz do McDonald’s AI vai além da análise e reconhecimento de impressão de voz em tempo real e também incorpora ‘rotinas de aprendizado de máquina’ que utilizam reconhecimento de voz em combinação com tecnologia de leitura de placas de veículos para identificar clientes únicos, independentemente de qual local eles visitam e apresentar-lhes um determinado menu itens com base em suas visitas anteriores. ‘

“O McDonald’s não informa a seus clientes que sua biometria de impressão vocal está sendo coletada quando eles interagem com o assistente de voz Al ou obtêm consentimento para fazê-lo”, como alegado no processo. ‘Nem o McDonald’s tem uma política de retenção de dados publicamente disponível que divulgue o que o McDonald’s faz com os dados biométricos de impressão de voz que obtém ou por quanto tempo é armazenado.’ 

Em um comunicado ao DailyMail.com, o McDonald’s disse que o processo de Carpenter ‘demonstra uma deturpação da tecnologia e de seu propósito’. 

Leia a matéria completa em: https://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-9708843/McDonalds-sued-Illinois-collecting-customers-biometric-data-AI-powered-drive-thru.html

Fonte: MailOnline